As mídias sociais estão se tornando cada vez mais uteis para os consumidores, pois elas lhes dão poder de voz e isso, por vezes, tem deixado muitas empresas de cabelo em pé.
Sejam através de blogs pessoais, orkut, twiter, blogs coletivos ou sites de reclamação, uma parcela significativa de consumidores encontraram um meio de se expressarem quando não se sentem satisfeitos com algum produto/empresa.
As mídias sociais estão se tornando cada vez mais úteis para os consumidores, pois elas lhes dão poder de voz e isso, por vezes, tem deixado muitas empresas de cabelo em pé.
Sejam através de blogs pessoais, orkut, twiter, blogs coletivos ou sites de reclamação, uma parcela significativa de consumidores encontraram um meio de se expressarem quando não se sentem satisfeitos com algum produto/empresa.
Noto que isso é uma tendência real de mercado, um campo ainda carente de profissionais e uma oportunidade para as empresas trabalharem seu marketing em cima desses consumidores.
Segundo pesquisas de e-commerce, muitos e-consumidores só compram em uma determinada loja quando sentem confiança nela e, essa confiança só é adquirida a partir do momento em que tais pessoas conversam com quem já comprou teve uma experiência de compra na loja, e quando realizam uma busca sobre a empresa nas mídias sociais.
Algumas organizações já abriram os olhos para essa nova tendência de manifestação, com isso, tem atuado diretamente para consolidar e reposicionar suas marcas, usando os mesmos métodos e canais.
Acho legal essa nova postura das empresas, de buscar entender o que os seus clientes estão pensando a cerca de seus produtos ou sobre a própria empresa.